الاسترجاع والاستبدال

في عناب.كوم، نقدر رضا عملائنا ونسعى لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك، نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

سياسة الاسترجاع

1. فترة الاسترجاع:

   • يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
     
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
     
     

2. شروط الاسترجاع:

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وفي حالته الأصلية.
   • يجب إرجاع جميع الملحقات والإكسسوارات  المرفقة مع المنتج.
   • للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا.

3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع:

   • يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر حسابك أو من خلال الاتصال بنا.
   • سنقوم بتزويدك بتفاصيل كيفية إرسال المنتج إلينا بعد التحقق من الطلب.
     
     
4. عملية استرداد الأموال:

• بمجرد استلامنا وفحص المنتج، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
• قد تتحمل تكاليف الشحن إذا كان سبب الاسترجاع ليس خطأ من قبلنا.
  
  
• في حالة الدفع بواسطة بطاقات البنك مسبقة الدفع، قد يتم خصم 3% من المبلغ المسترد بسبب رسوم المعالجة البنكية.

سياسة الاستبدال

1. فترة الاستبدال:
   

   • يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
     
     

2. شروط الاستبدال:
   

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وفي حالته الأصلية.
   • يجب إرجاع جميع الملحقات والإكسسوارات  المرفقة مع المنتج.
     
     

3. كيفية تقديم طلب الاستبدال:
   

   • يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر حسابك أو من خلال الاتصال بنا.
   • سنقوم بتزويدك بتفاصيل كيفية إرسال المنتج إلينا بعد التحقق من الطلب.
     
     
4. شروط إضافية:
   

• إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتجات، فسيتم إما إضافته إلى الفاتورة أو إرجاعه لك.
  
• قد تتحمل تكاليف الشحن إذا كان سبب الاستبدال ليس خطأ من قبلنا.

 

ملاحظة: نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية في هذه السياسة.